On le dira jamais assez, avec l'ère 2.0 les rapports marques-consommateurs ont muté, en particulier pour le "Mass Market"Vues les enjeux auxquels sont confrontées les marques , des outils et des approches ont vu le jour pour accompagner les marketeurs à résoudre leurs problématiques 2.0 .Une référence en la matière, la marque Coca-Cola, disposant d'un capital notoriété et sympathie très important, la marque disposait d'un terrain favorable pour faire du "Social".Seul, Bémol, et sachant qu'elle s'adresse à une communauté d'envergure mondiale, la marque ne prend pas en considération les spécificités de chaque pays ( les supports les plus consultés par la population locale, les sites censurés, la maturité du support Internet,... ) .
Ci-dessous l'étude de cas Coca-Cola illustrée :Bonne lecteur et à bon entendeur !